מדיניות החזרת מוצרים וביטול עסקה
מסמך זה מנוסח בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981 ותקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע"א-2010, ואינו מהווה ייעוץ משפטי. בכל מקרה של סתירה בין האמור כאן לבין הוראות הדין — יגברו הוראות הדין.
מדיניות זו חלה על רכישת מוצרים בחנות המקוונת של הסדנה לתהליכים יצירתיים (עמוד החנות) — שרפי אפוקסי, חומרי יצירה ומוצרים נלווים.
ביטול עסקה והחזרת מוצר תקין
- ניתן לבטל עסקה ולהחזיר מוצר בתוך 14 יום מיום קבלת המוצר, או מיום קבלת מסמך פרטי העסקה — לפי המאוחר מביניהם, בהתאם להוראות החוק לעניין עסקת מכר מרחוק.
- החזרת מוצר תקין תתאפשר כאשר המוצר לא נפתח ולא נעשה בו שימוש, והוא באריזתו המקורית.
- ההחזרה אפשרית כל עוד המכלים לא נפתחו: שרפי אפוקסי, מקשים וחומרי יצירה כימיים ניתנים להחזרה רק כאשר המכלים סגורים וחתומים כפי שסופקו. מכל שנפתח אינו ניתן להחזרה, מטעמי בטיחות ואיכות.
- בביטול עסקה שלא עקב פגם או אי-התאמה, רשאי העסק לגבות דמי ביטול בשיעור 5% ממחיר המוצר או 100 ש"ח — הנמוך מביניהם, בהתאם לחוק.
- עלות משלוח ההחזרה של מוצר תקין חלה על הלקוח/ה. דמי המשלוח המקוריים ששולמו בעת הרכישה אינם מוחזרים כאשר הביטול אינו עקב פגם.
מוצר פגום או אי-התאמה
- קיבלתם מוצר פגום, שגוי או שאינו תואם את ההזמנה? אנא פנו אלינו בהקדם. במקרה כזה ההחזרה היא על חשבוננו, ולא ייגבו דמי ביטול.
- תוכלו לבחור בין החלפת המוצר במוצר תקין לבין החזר כספי מלא, כולל דמי המשלוח ששולמו.
החלפות
ניתן להחליף מוצר תקין במוצר אחר מהחנות בתוך 14 יום מקבלתו, בכפוף לתנאי ההחזרה שלעיל (אריזה מקורית סגורה). הפרש מחיר, ככל שקיים, ייגבה או יוחזר בהתאם.
אופן קבלת ההחזר הכספי
ההחזר יבוצע לאמצעי התשלום שבו בוצעה הרכישה (כרטיס אשראי / חשבון התשלום), בתוך 14 ימי עסקים ממועד קבלת המוצר המוחזר אצלנו ואישור עמידתו בתנאי ההחזרה.
איך מבטלים או מחזירים
- במייל: sadna44@gmail.com
- דרך עמוד צור קשר באתר, או בהודעת WhatsApp דרך כפתור הצ'אט באתר.
- בפנייה יש לציין: שם מלא, פרטי ההזמנה (מוצר ותאריך רכישה) וסיבת הביטול. נשלח אליכם אישור ופרטים להחזרת המוצר.
מדיניות זו עודכנה לאחרונה ב-2026-07-13.